Esta Política de Privacidad explica cómo DYNAMIC RESOURCES SRL (“nosotros” o “nuestro”) recopila, utiliza, divulga y protege sus datos personales cuando visita nuestro sitio web (https://dynares.ai) o utiliza la plataforma dynares de software como servicio (SaaS) (https://dynares.app) (colectivamente, el “Servicio”).

1. Responsable del Tratamiento

DYNAMIC RESOURCES SRL, con domicilio en Șoseaua BUCUREȘTI-PLOIEȘTI, Nr. 19-21, Băneasa Business Center, Biroul nr. MR8, Etaj 6, Sector 1, 077190 București, Rumanía, es el responsable del tratamiento de sus datos personales.

Para los datos de los usuarios finales del Cliente enviados a través de páginas de destino alojadas, el Cliente es el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargado del tratamiento.

2. Datos que Recopilamos

Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales, dependiendo de cómo interactúe con nuestro Sitio Web o Plataforma:

Datos de identidad y contacto: como su nombre completo, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa, número de teléfono y dirección de facturación o comercial.
Información de la cuenta: incluyendo nombres de usuario, contraseñas cifradas, detalles de suscripción, roles de usuario y registros de actividad asociados con su uso de la plataforma.
Datos de pago y transacciones: como facturas, confirmaciones de pago, números de identificación fiscal e historial de facturación (procesados de forma segura a través de proveedores de pago terceros).
Datos técnicos y del dispositivo: incluyendo su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores del dispositivo, horarios de acceso y URLs de referencia, recopilados automáticamente mediante registros del servidor o herramientas de análisis.
Datos de uso e interacción: como páginas visitadas, tiempo en la plataforma, clics, duración de la sesión, comportamiento de desplazamiento e interacciones con formularios, recopilados mediante cookies y tecnologías similares.
Contenido proporcionado por el Cliente: cualquier dato que cargue o introduzca en la plataforma, incluyendo configuraciones de páginas de destino, entradas de campaña, imágenes, palabras clave y materiales de marca. Esto también puede incluir contenido extraído automáticamente de sitios web públicos que envíe a la plataforma, utilizado para configurar su experiencia de incorporación y plantillas.
Datos de usuarios finales (en nombre de los Clientes): datos enviados por sus clientes o visitantes del sitio web a través de formularios alojados en páginas de destino generadas por dynares (p. ej., nombres, correos electrónicos, números de teléfono, respuestas), que procesamos estrictamente en su nombre. Consulte la Sección 14 para más información.
Datos de integración (cuentas conectadas): cuando elige conectar integraciones de terceros (como Google Ads, Meta Ads, HubSpot, Pipedrive, Slack y Twilio), recopilamos y almacenamos credenciales de autenticación como tokens de acceso OAuth 2.0 y tokens de actualización, e identificadores de integración como Google Ads Customer ID, Meta Ads Account ID, HubSpot Portal ID, Pipedrive API Token, Slack Workspace ID y/o Twilio Account SID.
Datos de seguimiento y grabación de llamadas: cuando activa las funciones de seguimiento de llamadas, podemos recopilar y procesar metadatos de llamadas telefónicas (número del llamante, duración de la llamada, marcas de tiempo), grabaciones de llamadas, transcripciones generadas por IA, análisis de sentimiento y puntuaciones de calidad de prospectos. Las grabaciones de llamadas se procesan a través de proveedores terceros de telefonía (p. ej., Twilio) y proveedores de análisis de IA (p. ej., OpenAI, Anthropic).
Datos de comportamiento del visitante y detección de fraude: incluyendo huellas digitales del navegador, heurísticas de comportamiento, puntuaciones de reputación de IP y características del dispositivo, recopilados para detectar y prevenir tráfico fraudulento o de baja calidad en las páginas de destino.
Datos de credenciales de autenticación: si registra una clave de acceso (WebAuthn), almacenamos un identificador de clave pública y metadatos asociados. Las claves privadas nunca abandonan su dispositivo.

3. Cómo Utilizamos Sus Datos

Utilizamos los datos personales y comerciales que recopilamos para los siguientes fines:

Para proporcionar y mantener la plataforma y los servicios de dynares, incluyendo alojamiento, autenticación de usuarios, configuración de campañas, analítica y soporte al cliente.
Para agilizar la incorporación, incluyendo el análisis del sitio web que envíe (mediante extracción de contenido disponible públicamente) y el uso de fuentes de inteligencia empresarial de terceros para enriquecer el perfil de su organización con atributos relevantes.
Para personalizar su experiencia de usuario, como rellenar previamente plantillas, alinear contenido con su marca o sugerir funciones relevantes.
Para gestionar su cuenta y suscripción, incluyendo facturación, seguimiento de uso y notificaciones administrativas.
Para responder a consultas y solicitudes de soporte, incluyendo problemas técnicos o asistencia en la incorporación.
Para mejorar la funcionalidad de la plataforma y la calidad del servicio, a través de análisis, seguimiento del comportamiento del usuario y retroalimentación.
Para enviar comunicaciones del servicio (“Correos del Sistema”): incluyendo verificación de cuenta, alertas de seguridad, restablecimiento de contraseñas, avisos/recibos de facturación, avisos relacionados con el servicio y otros mensajes operativos esenciales. Estos mensajes son necesarios para proporcionar el Servicio y no se pueden cancelar.
Para enviar correos electrónicos opcionales de información de la cuenta: incluyendo resúmenes periódicos de la cuenta e información de uso. Puede darse de baja de estos correos opcionales en cualquier momento a través del enlace de cancelación en el mensaje o en la configuración de notificaciones de su cuenta.
Para proporcionar y operar las integraciones que active: incluyendo la conexión a servicios de terceros a través de OAuth 2.0, la ejecución de las acciones que solicite y el mantenimiento de la configuración de integración.
Para proporcionar funciones de seguimiento de llamadas, grabación y análisis de llamadas con IA, incluyendo el aprovisionamiento de números de teléfono de seguimiento, la grabación de llamadas (cuando sea activada por usted), la transcripción de grabaciones y la generación de puntuaciones de calidad de prospectos.
Para detectar y prevenir el fraude al clic y el tráfico de baja calidad en sus páginas de destino, utilizando huella digital del navegador, análisis del comportamiento y puntuación de reputación de IP.
Para extraer reseñas y testimonios de clientes disponibles públicamente (p. ej., de Trustpilot) asociados con su negocio, para su uso en la generación de contenido de páginas de destino.
Para cumplir con obligaciones legales, incluyendo las leyes aplicables en materia fiscal, contable o de protección de datos, y para responder a solicitudes legales de las autoridades.

Si elige conectar una integración, nos autoriza expresamente a acceder y procesar datos de esa cuenta de terceros y a enviar datos a ese tercero según sea necesario para proporcionar las funciones de integración que seleccione. Una vez que los datos se transmiten a un proveedor de integración, su procesamiento se rige por los términos y la política de privacidad de ese proveedor.

Google Ads

Datos recopilados de usted: tokens OAuth; Google Ads Customer ID.
Datos enviados a Google: cambios de gestión de campañas/anuncios/palabras clave que inicie a través de la Plataforma; y datos de conversión offline como GCLID, valor de conversión y marca de tiempo.
Finalidad: gestión de campañas, optimización del rendimiento y atribución de conversiones.

HubSpot

Datos recopilados de usted: tokens OAuth; HubSpot Portal ID.
Datos enviados a HubSpot: datos de prospectos/contactos que configure o envíe a través del Servicio, como correo electrónico, nombre, empresa, sitio web, dirección IP y cookie de HubSpot (cuando esté disponible/implementado).
Finalidad: seguimiento de prospectos en CRM y sincronización de contactos.

Meta Ads (Facebook & Instagram)

Datos recopilados de usted: tokens OAuth; Meta Ads Account ID.
Datos accedidos de Meta: métricas de campaña, datos de audiencia, rendimiento de creatividades publicitarias y envíos de formularios de prospectos.
Finalidad: analítica de campañas, información sobre audiencias y reportes de rendimiento.

Pipedrive

Datos recopilados de usted: token API; Pipedrive Account ID.
Datos enviados a Pipedrive: datos de prospectos/contactos como nombre, correo electrónico, teléfono e información de transacciones.
Finalidad: sincronización de prospectos CRM y seguimiento del pipeline comercial.

Slack

Datos recopilados de usted: tokens OAuth; Slack Workspace ID.
Datos enviados a Slack: resúmenes de rendimiento de campañas, alertas e insights generados por IA publicados en los canales que configure.
Finalidad: notificaciones proactivas de campañas y analítica conversacional.

Twilio (Telefonía)

Datos recopilados a través de Twilio: metadatos de llamadas entrantes/salientes, números de teléfono de los llamantes, duración de las llamadas y grabaciones de llamadas (cuando la grabación está activada).
Datos enviados a Twilio: solicitudes de aprovisionamiento de números de seguimiento y configuraciones de enrutamiento de llamadas.
Finalidad: aprovisionamiento de números de seguimiento de llamadas, enrutamiento de llamadas, grabación y atribución de campañas.

OAuth, Almacenamiento y Desconexión

Todas las integraciones compatibles utilizan OAuth 2.0 o autenticación segura equivalente. Los tokens se almacenan de forma segura y se utilizan únicamente para realizar las funciones de integración que active. Puede desconectar una integración en cualquier momento en la configuración de su cuenta; la desconexión revoca el acceso y eliminaremos o invalidaremos los tokens almacenados en un plazo razonable, a menos que su retención sea requerida por ley o por razones de seguridad/prevención de fraude. La desconexión también detiene cualquier transferencia adicional de datos a esa integración desde nuestro Servicio.

4. Base Legal para el Tratamiento

Procesamos sus datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras leyes aplicables, basándonos en los siguientes fundamentos legales:

Ejecución de un Contrato: cuando el tratamiento es necesario para celebrar o cumplir nuestras obligaciones contractuales con usted, como proporcionar acceso a la plataforma dynares, gestionar su cuenta, prestar soporte al cliente y facilitar la facturación o los servicios de suscripción.
Su Consentimiento: cuando nos ha dado su consentimiento explícito para procesar sus datos con fines específicos, como recibir comunicaciones de marketing, establecer cookies no esenciales o habilitar funciones opcionales. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
Intereses Legítimos: cuando el tratamiento es necesario para nuestros intereses comerciales legítimos, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre sus derechos de protección de datos. Esto incluye mejorar la experiencia de incorporación, optimizar la funcionalidad de la plataforma, prevenir el abuso o uso indebido de nuestros servicios y comprender el comportamiento de los usuarios para mejorar la usabilidad.
Cumplimiento Legal y Regulatorio: cuando el tratamiento es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, como mantener registros contables, cumplir con las regulaciones fiscales o responder a solicitudes legales de las autoridades.

5. Compartición de Sus Datos

Tomamos la confidencialidad de los datos muy en serio y limitamos la compartición a lo estrictamente necesario para prestar nuestros servicios o cumplir con la ley.

Datos Comerciales del Cliente (Rol de Responsable): podemos compartir sus datos de cuenta y uso con proveedores de servicios de confianza que apoyan nuestras operaciones, como proveedores de alojamiento, procesadores de pago, herramientas de análisis y plataformas de incorporación.
Compartición mediante Integraciones que Active: si conecta integraciones de terceros (p. ej., Google Ads, Meta Ads, HubSpot, Pipedrive, Slack), compartiremos los datos relevantes con esos terceros a su dirección para proporcionar la funcionalidad de integración.
Proveedores de Servicios de IA: transmitimos ciertos datos (incluyendo contenido de campaña, texto de páginas de destino y grabaciones de llamadas cuando están activadas) a proveedores terceros de servicios de IA (actualmente OpenAI y Anthropic) con fines de generación, optimización y análisis de contenido. Los datos compartidos con estos proveedores están sujetos a sus respectivos términos de procesamiento de datos. No transmitimos datos de identificación personal de usuarios finales a proveedores de IA, a menos que estén contenidos en contenido que usted haya enviado explícitamente para su procesamiento.
Proveedores de Telefonía: cuando activa el seguimiento de llamadas, los metadatos y grabaciones de llamadas son procesados a través de Twilio Inc. Twilio actúa como sub-encargado y procesa los datos de acuerdo con su adenda de procesamiento de datos.
Datos de Usuarios Finales del Cliente (Rol de Encargado): cuando sus usuarios finales envían datos a través de formularios alojados en páginas de destino generadas por dynares, actuamos únicamente como encargado del tratamiento en su nombre. No accedemos, utilizamos ni compartimos estos datos excepto según sus instrucciones (como Cliente) o según lo requerido para cumplir con las obligaciones legales aplicables.
Sin Venta de Datos: nunca vendemos, alquilamos ni comercializamos datos personales — ya sean de clientes o de usuarios finales — a terceros bajo ninguna circunstancia.
Requisitos Legales: podemos divulgar datos si estamos obligados por ley o en respuesta a solicitudes válidas de las autoridades públicas, y solo en la medida legalmente necesaria.

6. Retención de Datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política de Privacidad, o según lo requieran las obligaciones legales, contractuales o regulatorias.

Datos del Cliente: sus datos de cuenta, facturación y uso se conservan durante la duración de su suscripción activa y durante un período limitado posterior (generalmente hasta 24 meses) para cumplir con los requisitos fiscales, contables y contractuales. Puede solicitar la eliminación anticipada de sus datos, sujeto a las obligaciones legales aplicables.
Datos de Usuarios Finales del Cliente: los envíos de formularios y datos de prospectos recopilados a través de páginas de destino alojadas por dynares se almacenan en su nombre mientras su cuenta permanezca activa. Tras la terminación de la cuenta, conservamos dichos datos solo según lo requiera la ley o con fines de copia de seguridad, después de lo cual se eliminan de forma segura o se anonimizan.
Copias de Seguridad: mantenemos copias de seguridad periódicas del sistema para la continuidad operativa y la recuperación ante desastres. Los datos de copia de seguridad se conservan durante un tiempo limitado y se eliminan de forma segura de acuerdo con nuestro calendario de retención de datos.
Tokens e identificadores de integración: se conservan solo mientras la integración permanezca conectada, y se eliminan/invalidan después de la desconexión (sujeto a necesidades legales/de seguridad).
Grabaciones y Transcripciones de Llamadas: las grabaciones de llamadas se conservan hasta 90 días, a menos que configure un período de retención más corto. Las transcripciones y datos de análisis generados por IA se conservan durante la duración de su suscripción activa. Puede solicitar la eliminación de grabaciones específicas en cualquier momento.

7. Sus Derechos

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE) u otra jurisdicción que otorgue protecciones similares, tiene los siguientes derechos en virtud de las leyes aplicables de protección de datos, incluido el RGPD:

Derecho de Acceso — Puede solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
Derecho de Rectificación — Tiene derecho a solicitar la corrección de cualquier dato inexacto o incompleto.
Derecho de Supresión (“Derecho al Olvido”) — Puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados.
Derecho a la Limitación del Tratamiento — Puede solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales en determinadas condiciones.
Derecho de Oposición — Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales basado en nuestros intereses legítimos.
Derecho a la Portabilidad de Datos — Puede solicitar una copia legible por máquina de sus datos personales.
Derecho a Retirar el Consentimiento — Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos. Nos esforzamos por responder dentro de los 30 días, según lo requiere la ley.

8. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales, incluyendo cifrado, control de acceso, opciones de autenticación sin contraseña (WebAuthn/passkeys) y alojamiento seguro. Sin embargo, ningún sistema es completamente inmune a los riesgos.

9. Transferencias Internacionales de Datos

Sus datos se almacenan y procesan principalmente dentro de la Unión Europea. Si se transfieren fuera de la UE, dichas transferencias cumplirán con los requisitos del RGPD (p. ej., Cláusulas Contractuales Tipo).

10. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para rastrear la actividad en nuestro Sitio Web y mantener cierta información. Puede controlar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o mediante el banner de consentimiento de cookies (cuando corresponda).

11. Enlaces de Terceros

Nuestro Sitio Web puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad. Le recomendamos que revise sus políticas antes de proporcionar datos personales.

12. Privacidad de los Menores

Nuestro Servicio no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos, contáctenos y los eliminaremos.

13. Cambios en Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos de cualquier cambio significativo por correo electrónico o a través del Servicio. La versión más reciente siempre estará disponible en https://dynares.ai/privacy-policy.

14. Datos Procesados en Nombre de los Clientes

Cuando nuestros Clientes utilizan la plataforma dynares para crear y alojar páginas de destino que incluyen formularios de contacto u otros mecanismos de entrada, podemos recopilar y procesar datos personales enviados por sus usuarios finales (“Usuarios Finales del Cliente”) en su nombre.

En tales casos, el Cliente actúa como responsable del tratamiento, y DYNAMIC RESOURCES SRL actúa únicamente como encargado del tratamiento. No determinamos la finalidad ni los medios del tratamiento de estos datos.

Procesamos dichos datos solo:

Según instrucciones documentadas del Cliente;
Con el fin de proporcionar la plataforma y los servicios de dynares;
De conformidad con las leyes aplicables de protección de datos, incluido el Artículo 28 del RGPD.

Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que ha obtenido el consentimiento necesario o la base legal para recopilar y procesar los datos de sus usuarios finales, y proporcionarles los avisos de privacidad apropiados.

No utilizamos los datos de los Usuarios Finales del Cliente para ningún otro propósito que no sea la prestación del servicio, y no vendemos ni compartimos dichos datos con terceros.

Para más información sobre nuestras obligaciones de procesamiento de datos, los Clientes pueden solicitar nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) contactándonos.

15. Contáctenos

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, o desea ejercer sus derechos, por favor contáctenos.

🏢 DYNAMIC RESOURCES SRL
Șoseaua BUCUREȘTI-PLOIEȘTI, Nr. 19-21
Băneasa Business Center, Biroul nr. MR8, Etaj 6
Sector 1, 077190 București, Romania