Această Politică de Confidențialitate explică modul în care DYNAMIC RESOURCES SRL (“noi” sau “al nostru”) colectează, utilizează, divulgă și protejează datele dumneavoastră cu caracter personal atunci când vizitați site-ul nostru web (https://dynares.ai) sau utilizați platforma dynares de tip software-as-a-service (SaaS) (https://dynares.app) (colectiv, “Serviciul”).

1. Operatorul de Date

DYNAMIC RESOURCES SRL, cu sediul în Șoseaua BUCUREȘTI-PLOIEȘTI, Nr. 19-21, Băneasa Business Center, Biroul nr. MR8, Etaj 6, Sector 1, 077190 București, România, este operatorul de date responsabil pentru datele dumneavoastră cu caracter personal.

Pentru datele utilizatorilor finali ai Clientului transmise prin paginile de destinație găzduite, Clientul este operatorul de date, iar noi acționăm ca persoană împuternicită.

2. Datele pe Care le Colectăm

Putem colecta și prelucra următoarele categorii de date cu caracter personal, în funcție de modul în care interacționați cu Site-ul sau Platforma noastră:

Date de identitate și contact: cum ar fi numele complet, adresa de e-mail, numele companiei, numărul de telefon și adresa de facturare sau de afaceri.
Informații despre cont: inclusiv nume de utilizator, parole criptate, detalii despre abonament, roluri de utilizator și jurnale de activitate asociate utilizării platformei.
Date de plată și tranzacții: cum ar fi facturi, confirmări de plată, numere de identificare fiscală și istoric de facturare (procesate în siguranță prin furnizori terți de plăți).
Date tehnice și despre dispozitiv: inclusiv adresa IP, tipul de browser, sistemul de operare, identificatorii dispozitivului, orele de acces și URL-urile de referință, colectate automat prin jurnale de server sau instrumente de analiză.
Date de utilizare și interacțiune: cum ar fi paginile vizualizate, timpul petrecut pe platformă, clicurile, durata sesiunii, comportamentul de derulare și interacțiunile cu formularele, colectate prin cookie-uri și tehnologii similare.
Conținut furnizat de Client: orice date pe care le încărcați sau le introduceți în platformă, inclusiv configurări de pagini de destinație, intrări de campanie, imagini, cuvinte cheie și materiale de branding. Aceasta poate include și conținut extras automat de pe site-uri web publice pe care le furnizați platformei, utilizat pentru a configura experiența de integrare și șabloanele.
Date ale utilizatorilor finali (în numele Clienților): date transmise de clienții dumneavoastră sau vizitatorii site-ului prin formulare găzduite pe pagini de destinație generate de dynares (de ex., nume, e-mailuri, numere de telefon, răspunsuri), pe care le prelucrăm strict în numele dumneavoastră. Consultați Secțiunea 14 pentru mai multe detalii.
Date de integrare (conturi conectate): când alegeți să conectați integrări terțe (cum ar fi Google Ads, Meta Ads, HubSpot, Pipedrive, Slack și Twilio), colectăm și stocăm credențiale de autentificare precum jetoane de acces OAuth 2.0 și jetoane de reîmprospătare, precum și identificatori de integrare precum Google Ads Customer ID, Meta Ads Account ID, HubSpot Portal ID, Pipedrive API Token, Slack Workspace ID și/sau Twilio Account SID.
Date de urmărire și înregistrare a apelurilor: când activați funcționalitățile de urmărire a apelurilor, putem colecta și prelucra metadate ale apelurilor telefonice (numărul apelantului, durata apelului, marcaje temporale), înregistrări ale apelurilor, transcrieri generate de IA, analize de sentiment și scoruri de calitate ale prospectelor. Înregistrările apelurilor sunt procesate prin furnizori terți de telefonie (de ex. Twilio) și furnizori de analiză IA (de ex. OpenAI, Anthropic).
Date privind comportamentul vizitatorilor și detectarea fraudei: inclusiv amprente digitale ale browserului, euristici comportamentale, scoruri de reputație IP și caracteristici ale dispozitivelor, colectate pentru a detecta și preveni traficul fraudulos sau de calitate scăzută pe paginile de destinație.
Date de autentificare: dacă înregistrați o cheie de acces (WebAuthn), stocăm un identificator de cheie publică și metadatele asociate. Cheile private nu părăsesc niciodată dispozitivul dumneavoastră.

3. Cum Utilizăm Datele Dumneavoastră

Utilizăm datele personale și de afaceri pe care le colectăm în următoarele scopuri:

Pentru a furniza și menține platforma și serviciile dynares, inclusiv găzduirea, autentificarea utilizatorilor, configurarea campaniilor, analitica și suportul clienților.
Pentru a simplifica integrarea, inclusiv prin analiza site-ului web furnizat (prin extragerea conținutului disponibil public) și prin utilizarea surselor terțe de business intelligence pentru a îmbogăți profilul organizației dumneavoastră cu atribute relevante.
Pentru a personaliza experiența dumneavoastră de utilizare, cum ar fi pre-completarea șabloanelor, alinierea conținutului cu marca dumneavoastră sau sugerarea funcționalităților relevante.
Pentru a gestiona contul și abonamentul dumneavoastră, inclusiv facturarea, urmărirea utilizării și notificările administrative.
Pentru a răspunde la întrebări și solicitări de asistență, inclusiv probleme tehnice sau asistență la integrare.
Pentru a îmbunătăți funcționalitatea platformei și calitatea serviciilor, prin analiză, urmărirea comportamentului utilizatorilor și feedback.
Pentru a trimite comunicări de serviciu (“E-mailuri de Sistem”): inclusiv verificarea contului, alerte de securitate, resetări de parolă, notificări/chitanțe de facturare, notificări legate de serviciu și alte mesaje operaționale esențiale. Aceste mesaje sunt necesare pentru furnizarea Serviciului și nu pot fi dezabonate.
Pentru a trimite e-mailuri opționale cu informații despre cont: inclusiv rezumate periodice ale contului și informații de utilizare. Vă puteți dezabona de la aceste e-mailuri opționale în orice moment prin linkul de dezabonare din mesaj sau din setările de notificare ale contului.
Pentru a furniza și opera integrările pe care le activați: inclusiv conectarea la servicii terțe prin OAuth 2.0, executarea acțiunilor pe care le solicitați și menținerea setărilor de integrare.
Pentru a furniza funcționalități de urmărire a apelurilor, înregistrare și analiză a apelurilor bazată pe IA, inclusiv provizionarea numerelor de telefon de urmărire, înregistrarea apelurilor (când este activată de dvs.), transcrierea înregistrărilor și generarea scorurilor de calitate a prospectelor.
Pentru a detecta și preveni frauda la clic și traficul de calitate scăzută pe paginile dumneavoastră de destinație, utilizând amprentarea digitală a browserului, analiza comportamentală și evaluarea reputației IP.
Pentru a extrage recenzii și testimoniale ale clienților disponibile public (de ex. de pe Trustpilot) asociate afacerii dumneavoastră, pentru utilizare în generarea conținutului paginilor de destinație.
Pentru a respecta obligațiile legale, inclusiv legile aplicabile în materie fiscală, contabilă sau de protecție a datelor, și pentru a răspunde solicitărilor legale ale autorităților.

Dacă alegeți să conectați o integrare, ne autorizați în mod expres să accesăm și să prelucrăm datele din contul terț respectiv și să transmitem date către acel terț, conform necesității, pentru a furniza funcționalitățile de integrare pe care le selectați. Odată ce datele sunt transmise unui furnizor de integrare, prelucrarea acestora este guvernată de termenii și politica de confidențialitate a acelui furnizor.

Google Ads

Date colectate de la dvs.: jetoane OAuth; Google Ads Customer ID.
Date trimise către Google: modificări de gestionare a campaniilor/anunțurilor/cuvintelor cheie pe care le inițiați prin Platformă; și date de conversie offline precum GCLID, valoarea conversiei și marcajul temporal.
Scop: gestionarea campaniilor, optimizarea performanței și atribuirea conversiilor.

HubSpot

Date colectate de la dvs.: jetoane OAuth; HubSpot Portal ID.
Date trimise către HubSpot: date de prospecte/contacte pe care le configurați sau le trimiteți prin Serviciu, cum ar fi e-mail, nume, companie, site web, adresă IP și cookie HubSpot (acolo unde este disponibil/implementat).
Scop: urmărirea prospectelor în CRM și sincronizarea contactelor.

Meta Ads (Facebook & Instagram)

Date colectate de la dvs.: jetoane OAuth; Meta Ads Account ID.
Date accesate de la Meta: metrici de campanie, date de audiență, performanța creativelor publicitare și trimiteri de formulare de prospecte.
Scop: analitica campaniilor, informații despre audiență și raportarea performanței.

Pipedrive

Date colectate de la dvs.: jeton API; Pipedrive Account ID.
Date trimise către Pipedrive: date de prospecte/contacte cum ar fi nume, e-mail, telefon și informații despre tranzacții.
Scop: sincronizarea prospectelor CRM și urmărirea pipeline-ului comercial.

Slack

Date colectate de la dvs.: jetoane OAuth; Slack Workspace ID.
Date trimise către Slack: rezumate de performanță ale campaniilor, alerte și informații generate de IA postate în canalele pe care le configurați.
Scop: notificări proactive de campanie și analiză conversațională.

Twilio (Telefonie)

Date colectate prin Twilio: metadate ale apelurilor de intrare/ieșire, numere de telefon ale apelanților, durata apelurilor și înregistrări ale apelurilor (când înregistrarea este activată).
Date trimise către Twilio: cereri de provizionare a numerelor de urmărire și configurări de rutare a apelurilor.
Scop: provizionarea numerelor de urmărire a apelurilor, rutarea apelurilor, înregistrarea și atribuirea campaniilor.

OAuth, Stocare și Deconectare

Toate integrările suportate utilizează OAuth 2.0 sau autentificare securizată echivalentă. Jetoanele sunt stocate în siguranță și utilizate doar pentru a executa funcțiile de integrare pe care le activați. Puteți deconecta o integrare în orice moment din setările contului; deconectarea revocă accesul și vom șterge sau invalida jetoanele stocate într-o perioadă rezonabilă, cu excepția cazului în care păstrarea este cerută de lege sau din motive de securitate/prevenire a fraudei. Deconectarea oprește, de asemenea, orice transferuri ulterioare de date către acea integrare din Serviciul nostru.

4. Temeiul Legal pentru Prelucrare

Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și alte legi aplicabile, pe baza următoarelor temeiuri legale:

Executarea unui Contract: când prelucrarea este necesară pentru a încheia sau a îndeplini obligațiile noastre contractuale față de dumneavoastră, cum ar fi furnizarea accesului la platforma dynares, gestionarea contului, furnizarea suportului pentru clienți și facilitarea facturării sau a serviciilor de abonament.
Consimțământul dumneavoastră: când ne-ați acordat consimțământul explicit pentru prelucrarea datelor în scopuri specifice, cum ar fi primirea de comunicări de marketing, setarea cookie-urilor neesențiale sau activarea funcțiilor opționale. Vă puteți retrage consimțământul în orice moment.
Interese Legitime: când prelucrarea este necesară pentru interesele noastre legitime de afaceri, cu condiția ca aceste interese să nu prevaleze asupra drepturilor dumneavoastră de protecție a datelor. Aceasta include îmbunătățirea experienței de integrare, optimizarea funcționalității platformei, prevenirea abuzului sau utilizării greșite a serviciilor noastre și înțelegerea comportamentului utilizatorilor pentru a îmbunătăți utilizabilitatea.
Conformitate Legală și Reglementară: când prelucrarea este necesară pentru a ne conforma obligațiilor legale, cum ar fi menținerea înregistrărilor contabile, respectarea reglementărilor fiscale sau răspunsul la solicitările legale ale autorităților.

5. Partajarea Datelor Dumneavoastră

Luăm confidențialitatea datelor în serios și limităm partajarea la ceea ce este strict necesar pentru a furniza serviciile noastre sau pentru a ne conforma legii.

Date de afaceri ale Clientului (Rol de Operator): putem partaja datele contului și de utilizare cu furnizori de servicii de încredere care susțin operațiunile noastre, cum ar fi furnizori de găzduire, procesatori de plăți, instrumente de analiză și platforme de integrare.
Partajare prin Integrările pe care le Activați: dacă conectați integrări terțe (de ex., Google Ads, Meta Ads, HubSpot, Pipedrive, Slack), vom partaja datele relevante cu acei terți la direcția dumneavoastră pentru a furniza funcționalitatea de integrare.
Furnizori de Servicii IA: transmitem anumite date (inclusiv conținut de campanie, text de pagini de destinație și înregistrări de apeluri, când sunt activate) furnizorilor terți de servicii IA (în prezent OpenAI și Anthropic) în scopul generării, optimizării și analizei conținutului. Datele partajate cu acești furnizori sunt supuse termenilor lor respectivi de prelucrare a datelor. Nu transmitem date de identificare personală ale utilizatorilor finali furnizorilor de IA, cu excepția cazului în care sunt conținute în conținut pe care l-ați trimis explicit pentru prelucrare.
Furnizori de Telefonie: când activați urmărirea apelurilor, metadatele și înregistrările apelurilor sunt procesate prin Twilio Inc. Twilio acționează ca sub-procesator și prelucrează datele în conformitate cu addendumul lor de prelucrare a datelor.
Date ale Utilizatorilor Finali ai Clientului (Rol de Procesator): când utilizatorii dumneavoastră finali trimit date prin formulare găzduite pe pagini de destinație generate de dynares, acționăm exclusiv ca persoană împuternicită în numele dumneavoastră. Nu accesăm, nu utilizăm și nu partajăm aceste date, cu excepția instrucțiunilor dumneavoastră (în calitate de Client) sau conform cerințelor legale aplicabile.
Fără Vânzare de Date: nu vindem, nu închiriem și nu comercializăm niciodată date cu caracter personal — fie ale clienților, fie ale utilizatorilor finali — către terți, în nicio circumstanță.
Cerințe Legale: putem divulga date dacă suntem obligați prin lege sau ca răspuns la cereri valide ale autorităților publice, și doar în măsura necesară din punct de vedere legal.

6. Păstrarea Datelor

Păstrăm datele cu caracter personal doar atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor descrise în această Politică de Confidențialitate, sau conform cerințelor legale, contractuale sau de reglementare.

Date ale Clientului: datele contului, de facturare și de utilizare sunt păstrate pe durata abonamentului activ și pentru o perioadă limitată ulterior (de obicei până la 24 de luni) pentru a respecta cerințele fiscale, contabile și contractuale. Puteți solicita ștergerea anticipată a datelor, sub rezerva obligațiilor legale aplicabile.
Date ale Utilizatorilor Finali ai Clientului: trimiterile de formulare și datele de prospecte colectate prin paginile de destinație găzduite de dynares sunt stocate în numele dumneavoastră atât timp cât contul rămâne activ. La terminarea contului, păstrăm aceste date doar conform cerințelor legale sau în scopuri de backup, după care sunt șterse în siguranță sau anonimizate.
Copii de Siguranță: menținem copii de siguranță periodice ale sistemului pentru continuitatea operațională și recuperare în caz de dezastru. Datele de backup sunt păstrate pentru o perioadă limitată și șterse în siguranță conform programului nostru de păstrare a datelor.
Jetoane și identificatori de integrare: păstrate doar cât timp integrarea rămâne conectată și șterse/invalidate după deconectare (sub rezerva cerințelor legale/de securitate).
Înregistrări și Transcrieri ale Apelurilor: înregistrările apelurilor sunt păstrate până la 90 de zile, cu excepția cazului în care configurați o perioadă de păstrare mai scurtă. Transcrierile și datele de analiză generate de IA sunt păstrate pe durata abonamentului activ. Puteți solicita ștergerea unor înregistrări specifice în orice moment.

7. Drepturile Dumneavoastră

Dacă vă aflați în Spațiul Economic European (SEE) sau într-o altă jurisdicție care acordă protecții similare, aveți următoarele drepturi conform legilor aplicabile de protecție a datelor, inclusiv GDPR:

Dreptul de Acces — Puteți solicita o copie a datelor cu caracter personal pe care le deținem despre dumneavoastră.
Dreptul la Rectificare — Aveți dreptul de a solicita corectarea oricăror date inexacte sau incomplete.
Dreptul la Ștergere (“Dreptul de a fi Uitat”) — Puteți solicita ștergerea datelor dumneavoastră cu caracter personal când acestea nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate.
Dreptul la Restricționarea Prelucrării — Puteți solicita să limităm prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal în anumite condiții.
Dreptul de Opoziție — Puteți să vă opuneți prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal bazate pe interesele noastre legitime.
Dreptul la Portabilitatea Datelor — Puteți solicita o copie citibilă de mașină a datelor dumneavoastră cu caracter personal.
Dreptul de Retragere a Consimțământului — Când prelucrarea se bazează pe consimțământul dumneavoastră, aveți dreptul de a retrage acel consimțământ în orice moment.

Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi, vă rugăm să ne contactați. Ne propunem să răspundem în termen de 30 de zile, conform cerințelor legale.

8. Securitatea Datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele dumneavoastră cu caracter personal, inclusiv criptarea, controlul accesului, opțiuni de autentificare fără parolă (WebAuthn/passkeys) și găzduirea securizată. Cu toate acestea, niciun sistem nu este complet imun la riscuri.

9. Transferuri Internaționale de Date

Datele dumneavoastră sunt în principal stocate și prelucrate în Uniunea Europeană. Dacă sunt transferate în afara UE, astfel de transferuri vor respecta cerințele GDPR (de ex., Clauzele Contractuale Standard).

10. Cookie-uri și Tehnologii de Urmărire

Utilizăm cookie-uri și tehnologii similare de urmărire pentru a monitoriza activitatea pe Site-ul nostru și a stoca anumite informații. Puteți controla preferințele privind cookie-urile prin setările browserului sau prin bannerul de consimțământ pentru cookie-uri (acolo unde este aplicabil).

11. Linkuri către Terți

Site-ul nostru poate conține linkuri către site-uri web sau servicii ale terților. Nu suntem responsabili pentru practicile lor de confidențialitate. Vă încurajăm să le consultați politicile înainte de a furniza date cu caracter personal.

12. Confidențialitatea Copiilor

Serviciul nostru nu se adresează persoanelor cu vârsta sub 18 ani. Nu colectăm cu bună știință date cu caracter personal de la copii. Dacă aflați că un copil ne-a furnizat date, vă rugăm să ne contactați și le vom șterge.

13. Modificări ale Acestei Politici de Confidențialitate

Putem actualiza această Politică de Confidențialitate din când în când. Vă vom notifica despre orice modificări semnificative prin e-mail sau prin Serviciu. Versiunea cea mai recentă va fi întotdeauna disponibilă la https://dynares.ai/privacy-policy.

14. Date Prelucrate în Numele Clienților

Când Clienții noștri utilizează platforma dynares pentru a crea și găzdui pagini de destinație care includ formulare de contact sau alte mecanisme de introducere a datelor, putem colecta și prelucra date cu caracter personal transmise de utilizatorii lor finali (“Utilizatorii Finali ai Clientului”) în numele lor.

În astfel de cazuri, Clientul acționează ca operator de date, iar DYNAMIC RESOURCES SRL acționează exclusiv ca persoană împuternicită. Nu stabilim scopul sau mijloacele de prelucrare a acestor date.

Prelucrăm astfel de date doar:

Pe baza instrucțiunilor documentate ale Clientului;
În scopul furnizării platformei și serviciilor dynares;
În conformitate cu legile aplicabile de protecție a datelor, inclusiv Articolul 28 din GDPR.

Este responsabilitatea Clientului să se asigure că a obținut consimțământul necesar sau temeiul legal pentru colectarea și prelucrarea datelor de la utilizatorii finali și că le furnizează notificări adecvate de confidențialitate.

Nu utilizăm datele Utilizatorilor Finali ai Clientului în niciun alt scop decât furnizarea serviciului și nu vindem sau partajăm astfel de date cu terți.

Pentru mai multe informații despre obligațiile noastre de prelucrare a datelor, Clienții pot solicita Acordul nostru de Prelucrare a Datelor (DPA) prin formularul de contact.

15. Contactați-ne

Dacă aveți întrebări sau preocupări cu privire la această Politică de Confidențialitate sau doriți să vă exercitați drepturile, vă rugăm să ne contactați.

🏢 DYNAMIC RESOURCES SRL
Șoseaua BUCUREȘTI-PLOIEȘTI, Nr. 19-21
Băneasa Business Center, Biroul nr. MR8, Etaj 6
Sector 1, 077190 București, Romania

Politica de confidențialitate